当法人では、福祉サービスに関する相談・要望・苦情等をお受けする窓口を設置しております。どんなことでもご気軽に、各事業の苦情受付担当者までご相談ください。
なお、いただいたご要望や苦情の申し立て等については、迅速かつ適切な対応を心掛けるとともに、その内容を理由として、不利益な扱いを行うことは一切ございません。

苦情への適切な対応と迅速な解決を目指し、福祉サービスに対する利用者様の理解と満足感を高め、利用者個人の権利を擁護するとともに、ご利用者様が当法人の福祉サービスを適切に利用できることを目指します。
苦情の解決にあたり社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努め、ご利用者様に安心して利用できる施設としての信頼を得ることを目的とします。

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。本事業所は苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めております。
受け付けた苦情は、早急に解決できるよう努め、改善結果は受付担当者より申出人に報告します。また、個人情報に関する事項を除き、施設玄関前掲示板や事業報告などで公開するものと致します。（申し出人が拒否したものは除く）

1. 苦情解決責任者：　施設長
2. 苦情受付担当者：　各事業所生活相談員

苦情解決にあたって、ご利用者の立場や特性に配慮した適切な対応が行われるよう、第三者委員が設置されています。第三者委員は、ご利用者・ご家族のご意見（苦情・要望）をお聞きし、事業所との間に入って調整・助言を行います。　希望される場合は第三者委員を交えての話し合いもできます