満足度調査アンケート集計結果

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満足度調査アンケート

R6年度満足度調査アンケート集計結果

特養ご家族対象
ショートステイご家族対象
デイサービスみかんの丘利用者・ご家族対象
デイサービスみかんの花利用者・ご家族対象
デイサービスみかんの木利用者・ご家族対象
特養各職員対象
事務・居宅各職員対象
みかんの丘各職員対象
みかんの花各職員対象
みかんの木各職員対象

特養ご家族対象

今後の施設運営に活用するため、今回利用満足度に関する調査を実施致しました。
ご協力いただきました利用者・家族の皆様には、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

１）施設サービスの満足度(当てはまるものに１つだけ)

利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー	人数	％
満足	27	87%
やや満足	4	13%
やや不満	0	0%
不満	0	0%
その他	0	0%
	31	100%

２）施設の介護サービスの不満理由

（複数回答可）

カテゴリー	人数	％
食事・排泄・入浴について	0	0%
要望の反映・報告	0	0%
不要なサービス	0	0%
その他、意見	1	50%
	1	50%

≪不満等についてご自由に≫
・面会要望時に土日曜日は3日まで予約が必要ですが、予約の日程を前日の午前中までとかに短縮してほしい。
家族として急な用件発生も多々あり週末の面会予定がなかなかできない。

３）施設職員と家族のコミュニケーション

介護職等施設の中に相談相手になったり打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー	人数	％
いる	27	87%
いない	0	0%
分からない	4	13%
その他	0	0%
	31	100%

３）施設職員と家族のコミュニケーション

サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー	人数	％
充分だ	23	74%
どちらとも言えない	8	26%
不十分だ	0	0%
その他・未回答	0	0%
	31	100%

≪その他意見≫
・直ぐに介護をされている方々とは面会の時しかお会いしないのでなんとも言えないけどケアマネさんとは出来ていると思います。
・入所している本人が自宅にいたことよりも落ち着いている。

4）不満の相談相手（複数回答あり）

サービス内容やサービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。

カテゴリー	度数	％
家族	8	22%
介護支援専門員	17	46%
相談員	3	8%
サービス担当者	8	22%
友人・知人	1	3%
かかりつけ医	0	0%
公的機関	0	0%
その他	１	3%
	37	100%

5）要望箱の周知

施設内に要望箱が設置してあるのはご存知ですか？

カテゴリー	人数	％
知っている	16	59%
知らない	15	56%

６）不満・要望の伝えやすさ

サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか？

カテゴリー	人数	％
言いやすい	23	74%
やや言いやすい	7	23%
やや言いにくい	0	0%
言いにくい	1	3%
その他	0	0%
	31	100%

７）施設サービスの質の判断基準（複数回答可）

介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人材	25
Ｂ	知人や近所の評判	1
Ｃ	利用した人の評判	7
Ｄ	かかりつけ医・職員評判	2
Ｅ	契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる	17
Ｆ	利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる	10
Ｇ	利用者・家族のプライバシーを重視してくれる	23
Ｈ	介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる	18
Ｉ	建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている	21

８）施設サービスの満足度

施設を利用して良かったところは何ですか。(当てはまるもの全てに○)

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人柄が良い	23
Ｂ	プライバシーの重視	3
Ｃ	介護サービスの仕方が上手で安心できる	20
Ｄ	日常生活が楽しく意欲が出て来た	3
Ｅ	利用者側の要望や苦情を聞いてくれる	12
Ｆ	話し相手が出来た	0
Ｇ	建物や設備の手入れが行き届いている	0
Ｈ	生きがいが見つかった	0
Ｉ	サービス内容の説明をキチンとしてくれる	17

≪その他のご意見≫良かった事について
・利用者本人が楽しく過ごせている環境の提供にとても感謝しています。みかんの丘に移設して来てとてもよかったです。
・説明が非常にわかりやすかったです。
・利用されている方や職員の笑顔がいつもあるので安心しています。いろんな相談にも丁寧に分かりやすく説明等していただき感謝しております。
・長期に渡りお世話になっておりますが、これまではせっかくの諸行事に参加する意欲がなかったので、声掛けだけでそっと見守ってくださいました。やっと最近参加する気持ちが出てきて楽しそうです。
その様子をみて大変ありがたく、うれしく思っております。
・分からなかったら、きちんと説明してくれる
・本人の意欲につながる対応をしていただいていると思います。ありがとうございます。
・個人の興味のあることを重視して、いろんなところに連れて行ってくださる事に感謝しています。
・季節ごとの行事で施設入所者の気分が明るくなる。

≪アンケート以外の意見≫
・年に数回入所している室内を見学させていただきたい（個室）
・外出したり、室内でも自宅に近づけるような行事をしてくださったり、ありがたいと思います。
個別に対応してくださりみかんの丘にお世話になり良かったと思います。これからも宜しくお願いします。
・日頃より大変お世話になっています。毎回の面会の度、気持ちよく接していただき感謝しています。来年もどうぞよろしくお願いします。
・今後ともどうぞよろしくお願いします。
・今後も引き続きよろしくお願いいたします。

ショートステイご家族対象

１）施設サービスの満足度(当てはまるものに１つだけ)

利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー	人数	％
満足	6	86%
やや満足	1	14%
やや不満	0	0%
不満	0	0%
その他	0	0%
	7	100%

２）施設の介護サービスの不満理由

（当てはまるもの全てに○）

カテゴリー	人数	％
食事・排泄・入浴について	0	0%
要望の反映・報告	0	0%
不要なサービス	0	0%
その他、意見	0	0%
	0	0%

≪不満等についてご自由に≫
・ショートステイを利用していますが中々空きがないのが残念です。

３）施設職員と家族のコミュニケーション

介護職など施設の中に相談相手になったり、打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー	人数	％
いる	5	71%
いない	1	10%
分からない	1	14%
その他	0	0%
	7	54%

3）施設職員と家族のコミュニケーション

サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー	人数	％
充分だ	6	86%
どちらとも言えない	1	14%
不十分だ	0	0%
その他・未回答	0	0%
	7	100%

4）不満の相談相手（複数回答あり）

サービス内容やサービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。

カテゴリー	度数	％
家族	2	14%
介護支援専門員	5	36%
相談員	1	7%
サービス担当者	3	21%
友人・知人	1	7%
かかりつけ医	0	0%
公的機関	0	0%
その他	１	7%
	13	93%

5）要望箱の周知

施設内に要望箱が設置してあるのはご存知ですか？

カテゴリー	人数	％
知っている	2	29%
知らない	5	71%
	7	100%

６）不満・要望の伝えやすさ

サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか？

カテゴリー	人数	％
言いやすい	6	100%
やや言いやすい	0	0%
やや言いにくい	1	8%
言いにくい	0	0%
	7	117%

７）施設サービスの質の判断基準（複数回答可）

介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人材	6
Ｂ	知人や近所の評判	1
Ｃ	利用した人の評判	3
Ｄ	かかりつけ医・職員評判	1
Ｅ	契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる	5
Ｆ	利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる	4
Ｇ	利用者・家族のプライバシーを重視してくれる	3
Ｈ	介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる	2
Ｉ	建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている	3

８）施設サービスの満足度

施設を利用して良かったところは何ですか。(当てはまるもの全てに○)

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人柄が良い	4
Ｂ	プライバシーの重視	2
Ｃ	介護サービスの仕方が上手で安心できる	4
Ｄ	日常生活が楽しく意欲が出て来た	3
Ｅ	利用者側の要望や苦情を聞いてくれる	2
Ｆ	話し相手が出来た	3
Ｇ	建物や設備の手入れが行き届いている	1
Ｈ	生きがいが見つかった	3
Ｉ	サービス内容の説明をキチンとしてくれる	1

≪その他のご意見≫
・介護の負担軽減
・丁寧に説明してくれる。優しい
・職員の方になんでも相談できるので家族は安心しています。

デイサービスみかんの丘利用者・ご家族対象

１）施設サービスの満足度(当てはまるものに１つだけ)

利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー	人数	％
満足	38	88%
やや満足	4	9%
やや不満	1	2%
不満	0	0%
その他	0	0%
	43	100%

２）施設の介護サービスの不満理由は何ですか。

（複数回答可）

カテゴリー	人数	％
契約時に説明された内容のサービスと違う	0	0%
職員の態度や言葉使い・身だしなみが悪い	1	25%
食事・排泄・入浴の内容や仕方が気に入らない	1	25%
介護の仕方が危なく、手荒で怖い	0	0%
利用する側のお願いや要望がきちんと報告、反映されていない。	1	25%
利用する側の気兼ねや恥ずかしさなど気持ちを考えてくれない。	1	25%
不必要なサービスが行われている。	0	0%
入所者同士の人間関係が上手くいかない。	0	0%
	4	100%

≪不満等についてご自由に≫
・・入浴時、立ち上がりが困難のため介助をゆっくり、優しくしてほしい。
・腰が曲がっているので椅子にずっと座るのが苦痛な時がある。横に寝転がれる所があればと本人が言っています。
・言動に不愉快に感じる時もあるが我慢している。利用者同士のコミュニケーションに水をさす人がいる。レクレーションがなく寂しい。
・不満はありませんが今、ちょっと楽しさがない。ただ時間を過ごしているだけです。

３）介護職等施設の中に相談相手になったり打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー	人数	％
いる	31	76%
いない	4	10%
分からない	6	15%
その他	0	0%
	41	100%

4）サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー	人数	％
充分だ	34	83%
どちらとも言えない	6	15%
不十分だ	1	2%
その他・未回答	0	0%
	41	100%

5）サービス内容や介護サービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。（複数回答可）

カテゴリー	度数	％
家族	37	48%
介護支援専門員	29	38%
相談員	4	5%
サービス担当者	0	0%
友人・知人	2	3%
かかりつけ医	5	6%
公的機関	0	0%
相談相手がいない	0	0%
	77	100%

６）サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか？

カテゴリー	人数	％
言いやすい	21	64%
やや言いやすい	8	24%
やや言いにくい	3	9%
言いにくい	0	0%
その他	1	3%
	33	100%

７）介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人材	37
Ｂ	知人や近所の評判	8
Ｃ	利用した人の評判	11
Ｄ	かかりつけ医・職員評判	3
Ｅ	契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる	12
Ｆ	利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる	15
Ｇ	利用者・家族のプライバシーを重視してくれる	9
Ｈ	介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる	19
Ｉ	建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている	12
		126

８）施設を利用して良かったところは何ですか。(複数回答可)

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人柄が良い	31
Ｂ	プライバシーの重視	6
Ｃ	介護サービスの仕方が上手で安心できる	23
Ｄ	日常生活が楽しく意欲が出て来た	13
Ｅ	利用者側の要望や苦情を聞いてくれる	17
Ｆ	話し相手が出来た	15
Ｇ	建物や設備の手入れが行き届いている	14
Ｈ	生きがいが見つかった	4
Ｉ	サービス内容の説明をキチンとしてくれる	9
		132

≪その他のご意見≫
・利用時の際に体調不良があった場合に直ぐに家族への連絡がいただけること。
・お風呂が気持ちいいです。
・ご飯がおいしくて楽しみです。
・みかんの丘に来て楽しい思いは職員の優しさが嬉しい。
・昔の職場の同僚で助け合っていた人と再会出来たこと。
・送迎の時の少しの時間でも声かけしてくださるので何でも相談出来るようになりました。
施設を利用しながら仕事が出来るので介護していても何となくですが今は幸せです。家族みんな安心満足しています。
・利用者に合わせたサービスの提供にとても満足しています。要望にも早急に対応していただけてとても助かってます。
・なんでもしっかり話して聞いてくれる。
・親切にしてくれます。（お風呂の時に髪や背中を洗ってもらいます。）
・デイサービスに来るのが楽しみです。
・みんな親切にしてくださる。友だちが出来ました。足が動くようになった。
・お風呂が楽しみ（美しい）
・訪問ばかりのサービス利用より出かけるため用意をしたり、何を着て行こうか？としっかり考えている。誰が迎えに来てくれるかな？と想像しながら待っています。出来事を話してくれます。皆さんによくしてもらうと言ってます。
・毎日楽しんで生活させてもらっています。ありがとうございます。

9）要望箱の周知

施設内に要望箱が設置してあるのはご存知ですか？

カテゴリー	人数	％
知っている	16	47%
知らない	18	53%
	34	100%

デイサービスみかんの花利用者・ご家族対象

１）施設サービスの満足度(当てはまるものに１つだけ)

利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー	人数	％
満足	20	71%
やや満足	8	29%
やや不満	0	0%
不満	0	0%
その他	0	0%
	28	100%

２）施設の介護サービスの不満理由は何ですか。

（複数回答可）

カテゴリー	人数	％
回答なし	0	0%
その他、意見	0	0%
	0	0%

３）介護職等施設の中に相談相手になったり打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー	人数	％
いる	15	54%
いない	5	18%
分からない	7	25%
その他	1	4%
	28	100%

その他：連絡帳等

４）サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー	人数	％
充分だ	17	61%
どちらとも言えない	8	29%
不十分だ	0	0%
その他・未回答	3	11%
	28	100%

５）サービス内容や介護サービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。（複数回答可）

カテゴリー	度数	％
家族	17	41%
介護支援専門員	12	29%
相談員	0	0%
サービス担当者	5	12%
友人・知人	3	7%
かかりつけ医	2	5%
公的機関	0	0%
その他	2	5%
	41	100%

６）サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか？

カテゴリー	人数	％
言いやすい	11	42%
やや言いやすい	10	38%
やや言いにくい	3	12%
言いにくい	1	4%
その他	1	4%
	26	100%

７）介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人材	23
Ｂ	知人や近所の評判	1
Ｃ	利用した人の評判	6
Ｄ	かかりつけ医・職員評判	0
Ｅ	契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる	9
Ｆ	利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる	16
Ｇ	利用者・家族のプライバシーを重視してくれる	7
Ｈ	介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる	19
Ｉ	建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている	13
		94

８）施設を利用して良かったところは何ですか。(複数回答可)

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人柄が良い	15
Ｂ	プライバシーの重視	4
Ｃ	介護サービスの仕方が上手で安心できる	15
Ｄ	日常生活が楽しく意欲が出て来た	4
Ｅ	利用者側の要望や苦情を聞いてくれる	13
Ｆ	話し相手が出来た	9
Ｇ	建物や設備の手入れが行き届いている	8
Ｈ	生きがいが見つかった	2
Ｉ	サービス内容の説明をキチンとしてくれる	5
Ｊ	その他（コロナ対策）	0
		75

≪その他のご意見≫
・いつもお世話になっております。これからもよろしくお願いします。
・要介護5の状態で本人も頑張って生きています。みかんの花に行く日は活気が見られます。楽しみの1日を満喫して欲しいと思っています。
・入浴の時間をもう少し早目にならないか。男女の順番が決まっていて男性が先と言っています。
尚、女性は女性の入浴介護ではないのですか（本人の気になっている様子です）
・介護度が増すにつれ家族さえ忘れてきている今ですが、それでも元気でいてくれることに感謝しています。生きていてくれるだけでありがとうです。
・物事が良い悪い判断がつかない状態と思われる点がありますので、ご迷惑をおかけすると思われますのでその点はお分かり下さい。
・御飯がおいしい。嫌なところはなく満足している。
・初めてのデイサービスがみかんの花。とても親切にして頂き、本人も気に入って通っています。
・皆さん朗らかで気持ちいいです。
・昼食後、洗面台にご飯粒があります。利用する人にも注意していいのではありませんか？
・デイに通うことで安否確認ができ、安心できる。また。生活リズムが出来ている。着ていく服など気を使っている様子で楽しくしています。
・食事が大変おいしく満足しています。
・少し困った事でもすぐに対応してもらえて大変満足しています。
・安心してお任せができ、とても感謝しております
・年老いて弱くなってもデイサービスには行かないと決めてましたが、保健師の勧めもあり昨年１２月より利用し始めました。もっと早くから通えばよかったと思いました。
・送迎時の対応が丁寧で、その様子に感動、尊敬しました。 ≪ご要望≫
・食事の量を増やして頂いたが、ほんの少しだけでもう少し増やして欲しい。
・夏暑い時、冷房にしてあったのでしょうが大変暑かったです。扇風機が1つあれば解消すると思います。

デイサービスみかんの木利用者・ご家族対象

１）施設サービスの満足度(当てはまるものに１つだけ)

利用している施設の介護サービスに満足していますか。

カテゴリー	人数	％
満足	31	78%
やや満足	8	20%
やや不満	0	0%
不満	1	3%
その他	0	0%
	40	100%

２）施設の介護サービスの不満理由は何ですか。

（複数回答可）

カテゴリー	人数	％
契約時に説明された内容のサービスと違う	1	20%
食事・排泄・入浴の内容や仕方が気に入らない	1	20%
利用する側のお願いや要望が、きちんと報告・反映されていない	1	20%
入所者同士の人間関係が上手くいかない	2	40%
その他、意見	0	0%
	5	100%

≪その他のご意見≫
・利用時間が９時から１５時までと聞いていた。
・尿臭がすごい時がある。
・皮膚疾患がある人との入浴がいやだった。

３）介護職等施設の中に相談相手になったり打ち解けて話せる人がいますか。

カテゴリー	人数	％
いる	27	68%
いない	3	8%
分からない	8	20%
その他・未回答	2	5%
	40	100%

４）サービス提供者との意思の疎通は、充分に出来ていますか。

カテゴリー	人数	％
充分だ	29	73%
どちらとも言えない	8	20%
不十分だ	0	0%
その他・未回答	3	8%
	40	100%

５）サービス内容や介護サービスをする人に不満がある時、誰に相談しますか。（複数回答可）

カテゴリー	度数	％
家族	6	13%
介護支援専門員	22	48%
相談員	4	9%
サービス担当者	8	17%
友人・知人	2	4%
かかりつけ医	3	7%
公的機関	0	0%
相談相手がいない	1	2%
	46	100%

６）サービス内容やサービスをする人に不満や要望がある時、直接言いやすい雰囲気ですか？

カテゴリー	人数	％
言いやすい	23	58%
やや言いやすい	5	13%
やや言いにくい	2	5%
言いにくい	2	5%
その他・未回答	8	20%
	40	100%

７）介護サービスの「良し悪し」を判断する時に、何を重視しますか。

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人材	28
Ｂ	知人や近所の評判	2
Ｃ	利用した人の評判	10
Ｄ	かかりつけ医・職員評判	3
Ｅ	契約時、サービス内容を分かり易くきちんと説明してくれる	10
Ｆ	利用者側の要望や不満・苦情を、ちゃんと聞いてくれる	15
Ｇ	利用者・家族のプライバシーを重視してくれる	7
Ｈ	介護サービスの仕方が、上手く丁寧で安心できる	25
Ｉ	建物や設備が清潔で手入れがキチンと行き届いている	17
Ｊ	その他（昼食の食材・本人が気に入っている）	0
		117

８）施設を利用して良かったところは何ですか。(複数回答可)

	カテゴリー	度数
Ａ	そこで働く人の人柄が良い	28
Ｂ	プライバシーの重視	9
Ｃ	介護サービスの仕方が上手で安心できる	9
Ｄ	日常生活が楽しく意欲が出て来た	15
Ｅ	利用者側の要望や苦情を聞いてくれる	10
Ｆ	話し相手が出来た	20
Ｇ	建物や設備の手入れが行き届いている	15
Ｈ	生きがいが見つかった	8
Ｉ	サービス内容の説明をキチンとしてくれる	7
Ｊ	その他	1
		122

≪その他のご意見≫
・今まで気にしなかったが、スタッフの方々の自然で丁寧に介護される様子を見て安心致しました。
・15時帰りを認めて下さり大変だったと思いましが感謝しています。
・特別不満がなく、スタッフ皆様親切にして下さるので満足しています。
・いつもありがとうございます。
・足の塗り薬を毎回してもらえて助かってます。
・信用、信頼できる施設。
・体調不良以外、行かないと言った事がないのでそれなりに楽しんでいるなあと思います。性格が明るくなった事に感謝しています。
・スタッフの皆さんが明るく、優しいです。
・いつも楽しみです。もう1日行けたらいいなあと思います。
・送迎時の気配り、昼食時外お茶の気配り、入浴の楽しさすべてありがたく感謝しています。
・気持ち良く過ごしています。
・サービスに満足しています。これからもよろしくお願いします。
・全職員の方々皆様がおおらかな気持ちで話を受け止めて下さるのにびっくりしました。悩みなど助言して下さると思います。安心です。
・運動する器具が揃っているのでいつも散歩するつもりで利用しています。テレビを見ながら体操できるのが良いですね。
・新しい仲間が出来て、趣味の事等、価値観を共有できて楽しい。リハビリにも意欲を出し、無理なく調整し、入浴によって体調を整え、食事も美味しく頂き、友人との会話も癒すことが出来、すべて今を感謝の日々と思って過ごしています。職員皆様の指導と支えが生きる原動力になっております。
・車の運転が荒い人がいる。荷物を運んでいるのではない。左右曲がる時、走行時、スピードに危険を感じている。

特養各職員対象

1）利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか？

カテゴリー	男	女	割合
満足していると思う	5	5	63%
不満があると思う	4	2	38%
未回答	0	0	0%
			0%
			0%
			0%
	9	7	16人
			合計

2）施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

男
満足点	不満点
・各ユニットに色がありレクや運動等に力を入れているところはすごくいいと思う。	・介助が多いことで、時間に追われ、バタバタすることが多い（特に食事介助時）
・行事も多く、その姿を写真や動画などで配信出来ていたり、また、その保安今日も良いと聞く。	・回覧が、あったように一日の生活偉業と知れたら不満が出る
・定期的な面会、LINEでの情報共有	・居室で過ごされたいご利用者もいると思うが、TV等は持ち込まないと見れない
・個別での対応が多くなった。	・浴槽が狭い
・利用者外出やレクリエーションもできており他施設と比較して楽しみはあると思う。連携も動画や写真等毎月送信出来ているので家族としても状態把握しやすく反応もいい。	・ユニット型個室であることは、他の施設と比べて強みではあるが、そこに従事するスタッフが1日に3人では充実したケアは難しい。人件費等を考えるとマンパワーを増やす事は難しいためAIやIOT等をもっと積極的に導入していくべきではないか。
・家族の介護負担や家に1人にできない不安、介護してて手が出せなかった事して上げたいけど出来なかったことを施設に任せることによって出来る事が増える。	・衣類間違い、衣類破け、汚れが多い。利用者外出もユニットにより偏りがある
女
・安全に生活できており、家族への連絡もSNSや手紙などで工夫しており、事故なども隠すこと無く報告が行えているのは信頼してもらえていると思う。行事も多い。	・面会に制限があるので家族の知る機会が無いため、苦情は少ないが、面会が事由であれば整容面や職員の声掛けやケアへの不満も多くなるのではないか感じる。衣類の間違いや管理方法も同じく苦情に繋がると思う
・面会交流が出来るようなり良かった	・面会に制限があるので家族の知る機会が無いため、苦情は少ないが、面会が事由であれば整容面
・LINEや手紙で利用者の様子が分かり良かった	・座りっぱなしで退屈と話されていた。
・現在クレームの発生もなく、常に利用者や家族への聞き取りが出来ていると思う。

3）我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

・清潔、清掃、整理整頓など環境面について。利用者の身なり、また、陽だまりなど整理整頓が不十分だと感じる

・利用者と家族の希望を反映させる、尊重する。（可能な事は）

・常に整容（写真でも目ヤニやあごに食べかすなどが付いている為

・屋外と庭に楽しみがない

・のんびり過ごしたいと思われる方もいると思うので個々の施設生活で何を希望されているのか把握することが大事だと思う。

・施設内の様子を共有する。

・感染状況もあるが、以前の家族会のような模様しものを行う。

・施設に入った利用者と家族がどのようにかかわってきたのかを知り支援していく事。

・介護をしている時と施設に入れた後で「あの時こうしていれば」等出てくると思う。それを拾って関わりを気づくことで最後、家族で看取りをする方たち増えると思うから。

・ユニットで活動やレクリエーション等を実施する。

・座りっぱなしで退屈と話されていたため、出来る事を低提供しお礼を伝え役に立っていることを実感してもらう。

・利用者家族への聞き取りが出来ている。

・連絡状況が良好

・安全に楽しく過ごせるケアや整容面や居室の掃除や片付け等の基本ケアの充実

・ケアに対する十分な説明の機械や対応が出来る事とその窓口が信頼できる人物であること。

・スタッフの人柄を知ってもら為の家族との交流の場である事（LINEのやり取り、外出の付き添い、含め直接交流が持てる場）

・想像力を広げる事。自分たちの業務が大変であることは周知の事実である。しかし、それ以外にも大変な思いをしている方も多い。そういった想像力を働かせて仕事することも大事だと思う。

・設備などを充実させる。

・介助の具体的な内容表記をLINE家族で行い。おま現在状態の移り変わりを明確に知らせる事。※どこまで伝えていいのか、線引きは難しいですが、ただ、決められたサービスを行うのではなくいかに利用者に合わせて尊厳を守る介助が必要

・時間の余裕、なぜなら、より良い丁寧さがある介護ができる

みかんの丘各職員対象

実施期間：令和6年11月15日～令和6年12月16日　アンケート依頼数：31件　回答数：23件　【回収率74％】
（アンケート依頼数：41件　回答数：23件　【回収率56％】）

4）施設サービスの改善について　あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか？

・コロナになってから昼礼がなくなり、また理念を学ぶ機会も減った。他部署とのかかわりもなく、顔は見たことあるけど名前を知らない、このままでいいのかと思う。

・利用者の整理整頓

・庭か駐車場の土の箇所に花をたくさん植えるなど遠くに外出しなくても短時間で楽しみが出来るのではないかと思う。管理できる人がいない。

・もう少し利用者とのコミュニケーションが取れるような業務内容で優先順位を決めて行動していく

・利用者目線での介護

・家族の意向を確認して、外出ややりたい事を実現する。

・家族と連携して外出。自宅外出。

・レクリエーションに必要な道具を作る。

・整容の時間と居室整理の時間を業務の中で作る。

・SNSで施設の様子を家族へ発信する。

・天気のいい日にベランダでBBQ

・今以上に利用者一人一人にゆとりを持たせることのできる介護を自分なりに考えて実践できるように努力していきたい。

職場環境について（より働きやすい職場にするために）

・休みも福利公営も以前に比べて改善された。

・業務負担に関しては効率がいい、いろいろしてくれる、発言力、意見が多い人に業務が集まる印象。頑張っている人ほど負担が大きい。同職種、同役職でも負担に相違がある。

・業務時間が長くなった事により精神的ストレスや身体的ストレスも過多になっている為、職員同士のコミュニケーションが不足している。もう少し心にゆとりが持てる環境にしてほしい。

・他国の人たちを入れるのは人手的にもいいのだが、もう少し日本後がわかる方や一度社会経験をしている人を入れて欲しい。行っても伝わらなかったり、うわの空で「知らなかった」「忘れてた。」といってごまかす人もいるのでそれを何度注意しても出来ないまま引き継がれたりするので、こちらもストレスになる。（例：朝から食器洗い直し、衣類の混入、現状回復してから業務）

・愚痴や他のスタッフに事を言われるといやな気持になり精神的につかれる時がある。

・車の中で休憩を取るスタッフや廊下で食事をとり硬い椅子に横になる人も多いので、十分に休憩出来ていない。スタッフの休憩場所の充実を検討して欲しい

・管理職による部下の評価を公平公正に行って欲しい。

・職員によっては休憩時間外に煙草を吸っている。施設内備品充電器を使い充電。電子タバコの充電を毎日のように行っている職員がいる。外国人実習生も形態の充電を施設で行っている。
その行為は、日本人が常習的に行っているからではないか。雑談が多い。

事務・居宅各職員対象

1）利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか？

カテゴリー	男	女	割合
満足していると思う	1	2	38%
不満があると思う	1	4	63%
未回答	0	0	0%
			0%
			0%
			0%
	2	6	8人
			合計

2）施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

男
満足点	不満点
・利用料を払われていない家族がいらっしゃるので満足していないのではないかと思う。
・施設に対して不満を聞いたことがない。
女
・家族の手紙をLINE、郵送など各家族に合った方法で良いと思う。	・来客者が来られたら、なるべく早く対応してほしい。（待たせていくことが何度かある）
・レクレーションの機械モレンタルしたのでうまく活用して利用者さんに合った運動ができているところ	・面会の予約をしていても漏れがあると、対応はすぐにするが、不信感は持たれるだろう。
・特に問題なく利用されている。	・ショート利用中の誤薬、ADL低下、体調不良時の連絡遅れ
	・みかんの丘デイを長く利用されている方で、「みかんの丘なら泊ってもよか。」と言われているが、いざ家族が依頼されるときは空きがない。意向に沿えない。

3）我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

・たとえ自分の仕事や担当じゃないからと関係ないと思うのではなく、各部署ある程度協力することも大切と思う。

・電子同意など事前準備や、覚えるまで大変だと思うが、ご家族からするとメリットが多いと思うのでスムーズに活用できるようになること。

・情報の共有により、ご利用者の家族に不安をあおらないようにしていくことが必要ではないか。

・丁寧な対応、笑顔、信頼関係。個々の事情に適した対応。本人も家族も安心してサービスが利用できる。整容、爪が伸びている人が多い。

・ショート利用者の体調不良時、早めに家族に連絡してほしい。体調が悪くなって夕方に電話しても家族対応が難しくなってくる。

みかんの丘各職員対象

実施期間：令和6年11月15日～令和7年1月16日　アンケート依頼数：7件　回答数：7件　【回収率100％】

4）施設サービスの改善について　あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか？

・利用者、家族のニーズをしっかり把握していく。ショート各々で運動が目的の人、交流が目的の人、家族のレスパイトが目的の人といる。レスパイト目的の人に、運動が負担になると利用につながらないのでアセスメントが重要。大変な利用者は、施設が1泊しか受けてくれない状況。家族はもっと大変なのでそこをどうにかしていきたい。

・自分の受け持ち以外の利用者様の情報など共有し、同様に声掛けなどを行っていく。

職場環境について（より働きやすい職場にするために）

・実習生の送迎をなるべくしたくない。

・できないことを口に出すのではなく、できるようにするための案を出していくように一人一人が意識していきたい。
自身が業務するうえでもマイナスな言動が先に出ないように意識していきたい。

・福利厚生がない。日、祝日が必ず休みとなり、仕事の調整（特に緊急時など）対応が困難な時がある。

みかんの丘各職員対象

1）利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか？

カテゴリー	男	女	割合
満足していると思う	4	1	71%
不満があると思う	0	2	29%
未回答	0	0	0%
			0%
			0%
			0%
	4	3	7人
			合計

2）施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

男
満足点	不満点
・温泉による入浴
・施設からの眺め
・利用者より不満を聞いた事が無いのか、私の耳に入らないのかわかりません。
・可能な限り要望に応えています。
・送迎時間など出来るだけ家族の希望に合わせて実施していると思うため。
女
・大きな不満や苦情が出ていないことが何よりの証だと思います。不満があれば別の事業所に移れる時代なので。	・朝の迎え時間がバラバラで定まっていない。
	・バスタオル持参している利用者は持参していない利用者には施設が貸し出している不公平感
	・忙しく、利用者からの呼びかけに直ぐ応じることが出来ない時がある。
	・行事がもっと多いと良いと利用者が話していた。

3）我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

・男性の利用者の方が元気でないのでどういう事をしたいのか？

・機能訓練を含めて前向きになられる様になってもらいたいですね。

・利用者家族と決めたことは守る。

・送迎時間などは遅れないようにする。遅くなる場合は電話連絡を行う。

・退屈な時間を作らない。（座りっぱなしにならない）

・できる事/できない事を明確にし、しっかり説明をする。

・相手のニーズを見抜く目。そのために本人や家族とコミュニケーションを取って、日頃からニーズを探ること。あとはコミュニケーション力。

・笑顔であいさつ。

・利用者の様子の報告（認知面に問題を抱えている利用者）

・御家族の困りごとなど聞き取って問題解決など。

みかんの丘各職員対象

実施期間：令和6年11月15日～令和6年12月16日　アンケート依頼数：10件　回答数：7件　【回収率70％】

4）施設サービスの改善について　あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか？

・利用者様によるカラオケ、14時半より送迎時まで。

・対話をずっと心がけてやっております。

・話をなるだけ聞く事を大事にしています。

・特定の利用者に苦手意識をを持たない。積極的に声かけを行う。

・利用者と積極的にコミュニケーションをｔごる。

・何気ない雑談や日常会話を積極的に行なう事。

・接遇面が疎かになっていないか。自身で気がける。

職場環境について（より働きやすい職場にするために）

・職員足りなく時間内に業務が終わらない。

・議事録等を見ていると職員を呼び捨てにしているようである。例え自分の事じゃなくても上層部が職員を呼び捨てにしているのは不愉快だし不信感がある。

・SNSについてPRしていくことは大切だが、インスタグラムは正直効果が薄いと思う。効果を感じないものに時間や労力を取られるのは負担に感じる。
どこでＰＲしていくか再検討して欲しい。

・人員が足りていない。

・モニタリングをする時間がほとんどない。

・都合があるのに希望休が2日しか取れない。（勤務希望）

・御家族に相談員から連絡を入れてもらう約束をしたのに連絡を入れてなかったとか。

・人員がギリギリなので有給が取得できない。

・仕事に対して余裕がない。

・冠婚葬祭。特に予定がわからない葬儀に参列するのは難しい。人員に余裕がないので親類（叔父）が亡くなっても休むことができなかった。

・インスタグラムを行ったことがない者にとって強要されるのは苦痛。

みかんの花各職員対象

1）利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか？

カテゴリー	男	女	割合
満足していると思う	2	3	83%
不満があると思う		0	14%
未回答	0	0	0%
両方	1	0	17%
			0%
			0%
	3	3	6人
			合計

2）施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

男
満足点	不満点
・喜びの声が多く聞かれた。	・対応に不満の声もあった。
・運動後に効果の体感の声を伺う機会が多い。
・運動に特化したデイで、それを理解できているのであれば満足度は高いと思う。
女
・昼食は満足していただいている。	・ご自身の欲求に対して、少しでも待たせる時間が1、2分であっても長く感じるため不満につながる。
・運動、リハビリに関しても拒否なく応じられている。
・運動を行っている事で、在宅生活の維持ができている。
・利用者さんからの足が動くようになったなどの喜びの声が聞かれた。

3）我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

男
・介護保険がどのように変わっているのか私たちがもっと説明して理解を深めること。
・運動を促し、ADLを維持・向上することで負担を減らす。
・利用者や家族とのコミュニケーションをとる。
女
・利用者、家族の声を聞くのが一番だと思う。ただ、出来ること、難しいことを伝えることも必要。
・目的をしっかり達成していく。
・時にはコミュニケーションをとって、家族へは利用時の様子などを伝える。

みかんの丘各職員対象

実施期間：令和6年11月15日～令和6年12月１6日　アンケート依頼数：6件　回答数：6件　【回収率100％】

4）施設サービスの改善について　あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか？

男
・利用者の状態やスタッフ間で情報共有。
・送迎時等、家族とコミュニケーションを図る。
・取り組みの意義について話をする。
・介護保険の変化を利用者・家族に理解していただく。
女
・利用者の声に耳をかたむける。

職場環境について（より働きやすい職場にするために）

・満足しています。

・1/2～3は休日にするとよいと感じる。

・送迎時、バックモニターがほしい。

みかんの木各職員対象

1）利用者・家族様は施設サービスに満足していると思いますか？

カテゴリー	男	女	割合
満足していると思う	2	3	83%
不満があると思う	0	0	0%
未回答	0	0	0%
両方	1	0	17%
			0%
			0%
	3	3	6人
			合計

2）施設の介護サービスに対して利用者・家族様が満足・不満だと思う理由

男
満足点	不満点
・身体機能を維持し、改善できている方が多く、喜びの声も　ちらほらでている。	・もっと個別の機能訓練が必要。みんなと状態が違うが同じ事をやっていると感じられてるのでは。
・直接、利用者やご家族から満足しているとの声を聞くことがある。	・職員ともっと話をしたいと思われている方もいると思われる。
・利用者やご家族より不満や苦情などはあまり聞かれないので満足されているのだろうと思います。
・コミュニケーションがしっかり取れると意欲も出て楽しく利用されていると思う。
女
・不安に思われる事などは送迎時に大体報告をして頂いている。
・ここに来るのが楽しい。元気になるという声を耳にするから。
・他利用者と仲良くなり、ここに来てよかった、楽しみにしている等の声が多く聞かれるから。

3）我々のサービスに対して、満足して頂ける為には、何が必要だと思いますか。

男
・もっと利用者の状態に沿った運動、機能訓練が必要。
・デイサービスに行きたいと思っていただけるような楽しみや目標が必要。マンネリ化させない取り組み。
・日頃から丁寧な対応を心がけること。利用者やご家族との関係性次第でデイの印象が変わる。
女
・利用者やご家族が相談しやすい環境作りを行う。
・利用者や家族の話を聞く。このスタッフだったらいいも大事だが、どのスタッフでもいいと思ってくれるようにスタッフの質をあげていく。
・利用者や家族との関係性を築き、何でも気軽に相談できる環境を作る。

みかんの丘各職員対象

実施期間：令和6年１２月１５日～令和7年１月１５日　アンケート依頼数：6件　回答数：6件　【回収率100％】

4）施設サービスの改善について　あなた自身が、改善の為に出来ること、またはやってみたいことは何ですか？

男
・もっと利用者に対して関心を持つ。日頃をもっと知って変化に気づくようにする。
・コミュニケーションを増やす。
・いつも同じことをせずに数か月ごとに運動メニューを考える。
・日々の業務の中で改善出来ることを模索し、随時、改善案を発信する。
女
・会話を増やし、関係性を深めたい。
・利用者が笑顔になる様にみなに声掛けしていく。
・利用者や家族とコミュニケーションを取り、関係性を築く。